Что такое CRM-системы, какие они бывают и как их выбирать

CRM (от англ. Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая используется компаниями для автоматизации процессов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Она позволяет собирать информацию о клиентах, вести учет продаж и контактов с клиентами, а также оптимизировать взаимодействие с ними. Существует несколько видов CRM-систем в зависимости от их функциональности и специализации. Они могут быть облачными, локальными или гибридными, а также различаться по степени автоматизации и наличию интеграций с другими системами. В статье подробно рассказываем про каждый вид.

Получите востребованную профессию бесплатно. Обучение от 1 до 4 месяцев

Принять участие

Виды CRM-систем

Облачные CRM-системы — это программы, которые работают на удаленных серверах и доступны пользователям через интернет. Такие системы не требуют установки на локальный компьютер и позволяют работать с базой данных из любой точки мира. Они обычно имеют меньшую стоимость внедрения и обслуживания, а также высокую гибкость настройки под нужды компании.

Локальные CRM-системы — это программы, которые устанавливаются на локальный компьютер или сервер внутри компании. Они обеспечивают высокую скорость работы и большую степень контроля над данными, но требуют значительных затрат на внедрение и обслуживание.

Гибридные CRM-системы — это программы, которые сочетают в себе возможности облачных и локальных систем. Они позволяют хранить данные как локально, так и в облаке, что обеспечивает большую гибкость и надежность хранения данных.

Задачи CRM-системы

Основная задача CRM-системы — это управление информацией о клиентах и контактах с ними. Она позволяет собирать, хранить и обрабатывать данные о клиентах, в том числе их контактные данные, историю покупок, интересы и потребности. Это помогает компаниям анализировать данные о клиентах, понимать их потребности и предлагать подходящие товары и услуги.

CRM-системы позволяют управлять процессом продаж и маркетингом. Они позволяют автоматизировать процесс продаж, создавать и отправлять персонализированные письма и сообщения, запускать рекламные кампании, анализировать эффективность маркетинговых активностей и многое другое. Благодаря этому компаниям можно увеличивать продажи и улучшать взаимодействие с клиентами.

Задачи CRM-системы — Источник: freepik.com

Как работают CRM-программы

CRM-системы работают на основе базы данных, которая содержит информацию о клиентах, контактах с ними и другие сведения. Она может быть интегрирована с другими системами: электронная почта, сайт компании, социальные сети и другие. Это позволяет собирать данные из разных источников и обеспечивать их централизованное хранение и управление.

CRM-системы могут быть настроены под разные потребности компании, включая отрасль, размер, географическое положение и др. Они могут иметь различные модули, которые позволяют управлять продажами, маркетингом, обслуживанием клиентов, анализировать данные. Пользователи могут иметь доступ к системе через веб-интерфейс или мобильные приложения, что обеспечивает мобильность и удобство использования.

Для какого бизнеса подойдет CRM-система

CRM-системы могут быть полезны для любого бизнеса, который взаимодействует с клиентами. Они позволяют повысить уровень обслуживания клиентов, улучшить коммуникацию с ними, увеличить продажи и улучшить эффективность маркетинга. Они могут быть использованы компаниями любого размера, от небольших стартапов до крупных корпораций.

Выбор подходящей CRM-системы зависит от потребностей компании и бюджета, а также степени автоматизации и интеграции с другими системами. При правильном использовании CRM-системы могут принести значительные результаты в долгосрочной перспективе и повысить конкурентоспособность компании на рынке.

CRM-системы не являются панацеей и не заменяют фактор управления клиентскими отношениями. Важно помнить, что использование CRM-систем должно быть в рамках комплексного подхода к управлению клиентским опытом и коммуникациями с клиентами. Только в этом случае можно добиться максимального эффекта от использования CRM-системы.